Política de Reembolsos

1. Elegibilidad para reembolsos
1.1 Los reembolsos aplican únicamente a productos adquiridos directamente en Divina ternura. Las compras realizadas a través de terceros, como distribuidores o minoristas, se regirán por las políticas de dichas entidades.

2. Productos dañados o defectuosos
2.1 En caso de recibir un artículo defectuoso o en mal estado, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en Divinaternura1@outlook.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Dependiendo de la situación, se gestionará un reemplazo o un reembolso.

3. Proceso de devolución
3.1 Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de servicio al cliente proporcionando el número de pedido, la descripción del problema y, si corresponde, imágenes de respaldo.
3.2 Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir e incluirá, si es necesario, una etiqueta de envío para la devolución.

4. Método de reembolso
4.1 Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
4.2 Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el procesamiento del reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles.

5. Artículos no reembolsables
5.1 No aplican reembolsos en determinados artículos, incluyendo, entre otros, tarjetas de regalo, software descargable y productos personalizados o confeccionados bajo pedido.

6. Moneda y precios
6.1 Todos los precios en nuestro sitio web se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique expresamente otra divisa.
6.2 Divina ternura no se responsabiliza por conversiones erróneas, confusión respecto a la moneda o cargos adicionales aplicados por bancos o pasarelas de pago.
6.3 Recomendamos verificar previamente la moneda y el tipo de cambio antes de confirmar la compra.
6.4 Las solicitudes de reembolso motivadas únicamente por confusión de divisa no serán consideradas como causa válida bajo esta política.

7. Retrasos en la entrega
7.1 Debido a la naturaleza logística de las entregas, podrían presentarse demoras. En caso de retraso, le solicitamos contactar a nuestro equipo antes de rechazar el paquete o solicitar reembolsos automáticos.
7.2 Los reembolsos no se aplican de forma inmediata por retrasos; cada caso será evaluado individualmente.

8. Reembolsos relacionados con contracargos
8.1 Si surge un contracargo o disputa de pago, le pedimos que se comunique con nosotros antes de acudir a su banco. Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier inconveniente directamente.
8.2 Generar un contracargo sin comunicación previa puede afectar futuras compras y su elegibilidad para reembolsos.

9. Contacto
9.1 Para consultas o solicitudes relacionadas con reembolsos, puede escribirnos a Divinaternura1@outlook.com.

10. Actualización de la política
10.1 Divina ternura se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier actualización será publicada en nuestro sitio web.